Conheça, de perto, Carla Carvalho Dias aos olhos de Massimo Forte neste episódio do podcast. Reconhecida como uma referência em experiência do cliente, Carla é uma profissional apaixonada pela construção de culturas de serviço e pelo bem servir nas organizações. Com mais de 20 anos de experiência em várias geografias e formação em Engenharia Mecânica, Carla defende que colocar as pessoas no centro das decisões empresariais é fundamental. Ao longo da conversa, ela partilha como essa abordagem pode transformar a relação das empresas com os seus clientes, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada.